6 gute Gründe für die Integration von ERP und CRM
Die Hauptziele der Unternehmen bestehen darin, ihre Kunden kennen zu lernen, Verkäufe abzuschließen, sie zu binden und ihnen einen hervorragenden Service zu bieten. Ohne ein geeignetes Managementsystem ist dies jedoch nicht immer einfach. Die Lösung zur Kundengewinnung liegt in der Integration von CRM und ERP. Diese Systeme arbeiten harmonisch zusammen, um alle notwendigen Berührungspunkte entlang des Kundenkaufverhaltens abzubilden.
CRM konzentriert sich auf Front-End-Informationen, wie z. B. die Aufzeichnung von Kundeninteraktionen, Pipeline-Management, Vertriebsverfolgung, Prospektierung und Marketingkampagnen. Andererseits verwaltet die ERP-Software alle wichtigen Back-End-Prozesse wie Rechnungsstellung, Einkaufshistorie, Versanddetails, Finanzdaten, Buchhaltungsinformationen und Lieferkettenmanagement.
Durch die Integration von ERP und CRM verfügen Sie über ein zuverlässiges Datenzentrum, in dem Sie jederzeit genaue und zugängliche Informationen finden können.
Hier sind einige der wichtigsten Vorteile der ERP- und CRM-Integration...
1. Mehr Absatzmöglichkeiten ▲
Vertriebsmitarbeiter benötigen ständigen Zugriff auf Leads, Auftragshistorie und Kundeninformationen, um einen präzisen und personalisierten Kundenservice zu bieten. Diese Informationen erhöhen auch die Chance, ein Geschäft in kürzester Zeit abzuschließen.
Mit einem integrierten CRM-ERP-System ist es zum Beispiel einfach, Informationen über Stammkunden zu finden, um deren nächsten Kauf zu beschleunigen. Wenn die Kundenbedürfnisse bekannt sind, kann ein neues Modell entwickelt werden, um sie zu erfüllen.
2. Genauere Angebote ▼
Die Integration von CRM und ERP ist eine hervorragende Möglichkeit für Vertriebsmitarbeiter, detaillierte Preisinformationen zu erhalten, wenn sie Angebote für Werbeaktionen erstellen oder Rabatte berechnen. Durch den Zugriff auf die neuesten Informationen über ein bestimmtes Produkt können sie die korrekten Versanddaten ermitteln. Darüber hinaus können sie Kundenfristen einhalten und überfällige Bestellungen beschleunigen.
3. Schnellere Genehmigungen ▼
Die ersten Schritte, um Verträge durch den Genehmigungsprozess zu bringen, bestehen darin, den Vertriebsmitarbeitern einen Echtzeit-Zugang zu ERP-Systemen zu ermöglichen. Dadurch wird auch die Genehmigungszeit für den Kunden verkürzt und eine schnellere Auslieferung ermöglicht. Durch die Beschleunigung dieses Prozesses können Sie die Abrechnungszeit verkürzen und den Umsatz maximieren.
4. Mehr qualifizierte Verkäufe ▼
Wenn das Verkaufsteam Zugriff auf Daten wie das Kreditlimit des Kunden, ausstehende Rechnungen, den aktuellen Saldo und frühere Bestellungen hat, verfügt es über die vollständige finanzielle Historie, um die richtigen Verkaufsentscheidungen zu treffen.
Dies wird sich auf die Bedingungen des Angebots auswirken und das Vertrauen der Kunden stärken. Diese Verfahren helfen auch bei der Sammlung von Daten, die die Manager benötigen, um bessere und fundiertere Entscheidungen zu treffen, z. B. bei Anträgen auf Vorschusszahlungen.
5. Schnellere Rechnungsstellung an die Kunden ▼
Die Integration zwischen ERP und CRM ermöglicht es, dass alle Angebote im CRM automatisch in tatsächliche Aufträge umgewandelt werden, die im ERP-System verarbeitet und verfolgt werden. Es sind keine manuellen Eingriffe erforderlich, was den Prozess schnell und fehlerfrei macht.
6. Genaue Vorhersagen ▼
Die Integration zwischen den Systemen ermöglicht eine bessere Produktionsprognose. Dies wiederum ermöglicht eine Kapazitätserweiterung für zukünftige Operationen. Das Ergebnis? Die Verbesserung der Verkaufsprozesse und der Produktionsabläufe.
Integration von ERP- und CRM-Systemen mit EOS-Lösungen
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Microsoft Dynamics 365 ist eine intelligente Cloud-/On-Premise-/On-Azure-Plattform, die die fortschrittlichsten Microsoft-Technologien vereint, vom ERP-System Business Central bis zu CRM-Apps wie Vertrieb, Marketing und Außendienst, nicht zu vergessen KI, Business Intelligence und mehr. Aber warum ist Dynamics 365 so wichtig?
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Microsoft Dynamics 365 Apps kombinieren ERP- und CRM-Funktionalität: Integriert in moderne, intelligente Cloud-Anwendungen von EOS Solutions, um spezifische Geschäftsanforderungen und -prozesse zu erfüllen.