Vom produktorientierten zum kundenorientierten Unternehmen: Customer Engagement mit Dynamics 365 Marketing

Der Kunde steht im Mittelpunkt jedes Unternehmens, er allein entscheidet über Erfolg und Misserfolg.

Das wusste schon Sam Walton, Gründer der amerikanischen Supermarktkette Walmart: "Es gibt nur einen Boss: den Kunden. Und er kann jeden im Unternehmen feuern, angefangen beim Präsidenten bis ganz nach unten, indem er sein Geld einfach woanders ausgibt."

Es ist daher von grundlegender Bedeutung, die Kunden bestmöglich zu betreuen und zu analysieren, ohne dabei aufdringlich zu sein, aber immer mit dem Bewusstsein, dass der Kunde der Schlüssel zum Erfolg ist.

Generation Pre-Sales

Natürlich braucht man für die Kundenanalyse die entsprechende Software, aber noch viel wichtiger ist, dass sie mit den anderen Unternehmenssystemen interagiert.

Dynamics 365 Marketing hilft Ihnen dabei, den gesamten Kundenprozess in all seiner Komplexität zu planen, zu steuern und zu automatisieren.

Zunächst werden Leads-potentielle Kunden identifiziert, um mit den richtigen Informationen ihr Interesse an den Produkten und Dienstleistungen zu steigern. Am Ende wird genau das Angebot erstellt, das optimal zum Kunden passt und das seinen Bedürfnissen entspricht.

• Erstellung und Automatisierung von E-Mail-Kampagnen
• Planung und Durchführung von Verkaufs-Events
• Erstellung von Online-Formularen

Diese und viele weitere Aktivitäten werden in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb durchgeführt. Der Vertrieb erhält aber erst dann die Kontaktinformationen zu einem potenziellen Kunden, wenn sich aus den Interaktionen mit diesem ergibt, dass er den geplanten Werten der entsprechenden Kampagne entspricht.

Verbessern Sie das Marketing: Instrumente, die helfen Kunden besser kennenzulernen, sind äußerst hilfreich bei der Identifizierung von wirklichen Potentialen und erhöhen die Trefferquote für Marketing und Vertrieb und somit auch die Verkäufe.

Kundenbetreuung und Field Service

Die Initialphase ist abgeschlossen, die Kundendaten sind abgespeichert und zugeordnet, Vertrieb und Marketing sind mit der jeweiligen Arbeit zufrieden, was kann nun noch schiefgehen? Eine ganze Menge, denn nun beginnt eine besonders sensible, aber sehr wichtige Phase, die der Kundenbindung.

Deshalb ist der Kundenservice nach dem Verkauf ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal. Zufriedene Kunden sind wichtige Multiplikatoren in den sozialen Netzwerken, und die wiederum sind fundamental für das Image einer Marke.

Für die Social-Network-Ära sind Posts zufriedener Kunden mittlerweile sogar wichtiger als kostspielige Werbekampagnen.

Dynamics 365 Field Service organisiert den Außendienst mit integrierten, intelligenten Tools und Remote-Monitoring, sodass sich die Servicemitarbeiter ganz der Problemlösung widmen können. Konkret bedeutet das:

• Serviceanfragen vorzubeugen, indem Probleme via Remote-Monitoring und Internet der Dinge (IoT) analysiert und ohne Zutun des Kunden gelöst werden können
• Verbesserte Problemlösungsraten beim ersten Kontakt: Servicetechniker analysieren den Servicefall via Videotelefonie mit der Unterstützung von Experten, die nicht vor Ort sindo
• Unterstützung der Techniker im Außendienst durch Augmented Reality (HoloLens) für schnellere Lösungsfindung