La Trasformazione Digitale del Field Service

Nella demo vediamo un caso reale sia di Trasformazione Digitale sia di Internet of Things (IoT). In particolare parliamo di servizio clienti e di assistenza sul campo del cliente.

Il caso che simuliamo copre due processi; il primo abilitato dall'IoT (un dispositivo che trasmette informazioni sul cloud, misurate in tempo reale tramite dashboard), il secondo relativo alla gestione del customer service (il cliente si accorge di un problema e attiva il servizio clienti del fornitore). Il customer service in questo caso gestisce la chiamata dall'interno, cerca di risolvere il problema senza ingaggiare tecnici esterni. Se riesce bene, altrimenti si ricorre all'app di Field Service (il tecnico si reca dal cliente per risolvere in loco il problema). Il collante di tutte le informazioni coinvolte nel processo è la BI, che lavora sia su dati strutturati (quelli dell'ordine di lavoro, del support ticket, dell'appuntamento con il cliente) sia sui dati destrutturati che arrivano dall'IoT.