Vetroelite ist ein Laboratorium der Ideen, der Kreativität und der sich ständig weiterentwickelnden Trends, um originelle und einzigartige Premium-Glasverpackungen zu entwerfen, zu gestalten und zu individualisieren, die dem Produkt des Kunden eine unverwechselbare Form geben.;

Wir kümmern uns um unsere Kunden, wie um jedes einzelne Detail unserer Flaschen

Anforderungen

Die Kundenbetreuung steht im Mittelpunkt der Arbeit von Vetroelite. Aus diesem Grund hat das Unternehmen 2014 Microsoft CRM eingeführt, das für die Stärkung der Beziehungen und die Entwicklung immer individuellerer Projekte unerlässlich ist. Mit dem Wachstum des Unternehmens ist auch der Bedarf an weiteren CRM-Lösungen gestiegen.

Es wurde notwendig, den Prozess von der Bearbeitung einer Anfrage bis zu ihrer Realisierung zu optimieren, die Kommunikation zwischen den Vertriebsteams und dem Unternehmen sowie mit dem Kunden zu verbessern, jede Anfrage zu verfolgen und die Zeit für die Bearbeitung und den Austausch von Informationen zu reduzieren.

Lösung

EOS Solutions schlug eine Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement vor. Ein sehr wirksames Instrument zur Rationalisierung und Personalisierung des Projektablaufs dank der Verwendung eines Geschäftsprozessflusses, der den Benutzer durch jede Phase des Prozesses führt: von der Eröffnung der Anfrage bis zum Entwurf, von der Suche nach Lieferanten bis zur kommerziellen Bearbeitung des Angebots. Die Lösung wurde in die Microsoft 365-Produktpalette integriert, um Nachrichten und Meldungen einfach zu verwalten. 

Microsoft Dynamics 365 CRM (Customer Engagement)

Microsoft 365

Erzielte Leistungen

Mit der neuen CRM-Lösung bietet Vetroelite ihren Kunden einen präzisen und schnellen Service, der es ermöglicht, Vorgänge zu automatisieren, bei denen früher ein gewisser Spielraum für Fehler bestand, oder die Antworten an spezifische Bedürfnisse anzupassen.

Jetzt ist es möglich, Ergebnisse zu bewerten, Anfragen und Aktivitäten zu analysieren, um die richtigen strategischen Entscheidungen zu treffen.

Vom Briefing bis zum Endprodukt: Wir begleiten den Kunden in jeder Phase der Umsetzung, immer mit mehr Reaktionsfähigkeit und Präzision.