Was ist neu in Microsoft Dynamics 365 Marketing?
Erfahren Sie mehr über die neuesten Innovationen in Microsoft Dynamics 365 Marketing, einschließlich der Einführung von Copilot AI und des Rebrandings zu Dynamics 365 Customer Insights mit Daten und Journeys-Anwendungen. Erfahren Sie, wie diese Innovationen die Marketing-Automatisierung und -Effektivität verbessern und das Kundenengagement und die Treue der Kunden durch Tools der künstlichen Intelligenz und fortschrittliche Datenanalysen steigern.
2024 wird für das leistungsstarke Marketing-Automatisierungstool von Microsoft eine Vielzahl von Neuigkeiten bringen. Erstens: Mit der Einführung von Copilot springt Dynamics 365 Marketing auf den Trend der künstlichen Intelligenz auf, um Marketern bei der Automatisierung von Aufgaben zu helfen. Außerdem erhält Dynamics 365 Marketing einen neuen Namen: Dynamics 365 Customer Insights, das aus zwei Apps besteht: Data und Journeys. Die neue App kombiniert die Möglichkeit, ein einheitliches Kundenprofil zu verwalten mit der Fähigkeit, Customer Journeys in Echtzeit zu verwalten, über jeden Kundenkontaktpunkt hinweg, in einem einfachen und kostengünstigen Angebot.
Zusammen mit den Funktionen der künstlichen Intelligenz stärkt Customer Insights Journeys die Kundenbeziehungen durch den Einsatz von E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und Ereignissen als auslösungsbasierte Erlebnisse. Data ermöglicht eine detaillierte Analyse dieser Interaktionen. Customer Insights Journeys and Data kombinieren die Kraft der Customer Journey mit der entscheidenden Rolle von Daten, um die Bindung und das Engagement von Leads und Kunden zu gewährleisten.
Um die komplexen Herausforderungen der Kundengewinnung und -bindung zu meistern, sollen Unternehmen ihren Ansatz von der traditionellen Massenkommunikation auf ein personalisiertes Engagement umstellen, das auf einem tiefen Verständnis der Vorlieben und Aktionen jedes Kunden beruht. Mit diesem Ziel führte Microsoft Dynamics 365 Marketing ein, jetzt Customer Insights Journeys/Data.
Der Mehrwert des Customer Journeys
Das Ziel der Customer Journey ist, wichtige und zeitnahe Botschaften zu vermitteln, die auf die Bedürfnisse und Probleme des Kunden antworten. Eine Aktivität, die im unteren Teil des Funnels stattfindet, um das Engagement und die Markentreue zu fördern. Zu den Kernfunktionen für die Erstellung von E-Mails, Texten und Push-Benachrichtigungen gehören die Personalisierung, Templates und die Inhaltserstellung sowie Vorschau- und Testfunktionen. Die Kernfunktionen für die Automatisierung umfassen eine Reihe von Auslösern und Bedingungen, um die richtige Nachricht an die richtige Zielgruppe zu senden. Die perfekte Integration in Dynamics 365 Sales ermöglicht es Ihnen, Aktivitäten für Ihr Vertriebsteam zu erstellen, die auf Aktionen von Kontakten oder Leads in E-Mails beruhen, wie z. B. Öffnen oder Klicken. Die Optionen für die Segmentierung und Neugestaltung der Customer Journey sind endlos und können so angepasst werden, dass sie den Kommunikationsbedürfnissen jedes Unternehmens entsprechen..
Dynamics 365 Customer Insights-Kooperationen
Copilot, der KI-Assistent von Microsoft, ist in Customer Insights Journeys integriert. Nutzer können Copilot in natürlicher Sprache ihre Kommunikationsstrategie beschreiben. Innerhalb von Sekunden erhalten sie ein vorgeschlagenes Journey, das mit Auslösern und Segmenten angepasst ist. Je mehr Daten Copilot hat, desto mehr Funktionen kann er ausführen. Copilot unterstützt auch das Marketingteam, weil es Ideen vorschlägt und Texte umschreibt.
Die perfekte Integration von Dynamics 365 Customer Insights mit Dynamics 365 Sales (dem sogenannten CRM) ermöglicht es, eine große Menge an Daten zu sammeln, die für Trigger und E-Mail-Personalisierung genutzt werden können. Die Dynamics 365 Sales Timeline zeigt, welche E-Mails versendet wurden und wie der Lead oder der Kontakt mit dem Unternehmen interagiert hat. Microsoft Power Apps und Power BI sind ebenfalls verfügbar, um Kundendaten zu verfolgen.
Die entscheidende Rolle von Daten bei Customer Insights
Mit datengesteuerten Techniken wie Segmentierung und Automatisierung kann das Marketingteam die E-Mail-Marketingleistung optimieren und die Engagement- und Konversionsraten erhöhen. Mit Daten als Herzstück von Dynamics 365 Customer Insights sind Unternehmen in der Lage, wichtige und zeitnahe E-Mail-Nachrichten zu versenden, die den Verkauf und die Kundentreue fördern.
Um ein innovatives Kundenerlebnis zu schaffen, sind die richtigen Werkzeuge nur der Anfang. Sie brauchen auch einen Partner, der Sie dabei unterstützt, das volle Potenzial dieser Werkzeuge auszuschöpfen. Genau hier kommt EOS Solutions ins Spiel. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und erfahren Sie, wie Sie Ihre Vision von Kundenerlebnissen in die Realität umsetzen können. Gemeinsam können wir eine Customer Journey gestalten, die die Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertrifft, langfristige Kundenbeziehungen fördert und das Wachstum Ihres Unternehmens unterstützt.
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